Incidentų valdymas
Incidentų valdymas prasideda gerokai anksčiau nei pats incidentas: su planu, kontaktais ir aiškiu žinojimu, kas ką daro pirmą valandą.
Mokėjimų įmonėje incidentas retai prasideda dramatiškai. Dažniau tai keistas operacijų atmetimų šuolis, neįprastas prisijungimas iš svetimos šalies arba partnerio laiškas, kad jų pusėje kažkas atrodo ne taip. Pirmoji valanda lemia daugiausiai, o būtent tada komandos dažniausiai sugaišta laiką aiškindamosi, kam skambinti, kas turi teisę sustabdyti integraciją ir ar apie įvykį reikia pranešti Lietuvos bankui ar Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.
Todėl pradedame dar iki incidento. Kartu su jumis parengiame reagavimo planą, pritaikytą jūsų architektūrai: atskirus veiksmų scenarijus mokėjimų apdorojimo sutrikimui, galimam kortelių ar asmens duomenų nutekėjimui, pažeistai darbuotojo paskyrai ir trečiosios šalies tiekėjo gedimui. Kiekviename scenarijuje įvardijame atsakingus asmenis, jų pavaduotojus ir sprendimus, kuriuos jie gali priimti nelaukdami vadovybės posėdžio. Sudarome kontaktų sąrašą, kuriame yra ne tik vidaus komanda, bet ir jūsų apdorojimo partneriai, debesijos tiekėjas bei teisininkai. Tada planą išbandome stalo pratybose, kuriose modeliuojame realistišką situaciją, pavyzdžiui, sutrikimą per pačią Juodojo penktadienio apyvartą, ir žiūrime, kur planas stringa.
Įvykus realiam incidentui, padedame jį izoliuoti, surinkti ir išsaugoti įrodymus taip, kad jų nesugadintų skubotas serverio perkrovimas, ir paruošti pranešimus priežiūros institucijoms bei klientams. Kai situacija nurimsta, atliekame peržiūrą be kaltųjų paieškos: kas suveikė, kas ne, ką keičiame plane. Jūs turite dokumentą, kurį komanda iš tikrųjų žino, ir pratybas, po kurių pirmoji valanda nebėra improvizacija.
Galimybės, kurias apima paslauga Incidentų valdymas
- ✓
Veiksmų planas
Kartu parengiame planą, kuriame aišku, kas blokuoja prieigas, kas informuoja klientus ir kas kalbasi su vadovybe.
- ✓
Žalos sustabdymas
Užblokuojame pažeistas paskyras ir sulaikome įtartinus mokėjimus, kol situacija išsiaiškinama.
- ✓
Priežasties analizė
Atkuriame įvykių eigą iš žurnalų ir parodome, kaip tai įvyko ir ką pakeisti, kad nepasikartotų.
- ✓
Pratybos
Kartą per sutartą laikotarpį žingsnis po žingsnio išbandome planą su jūsų komanda, kad tikra diena nebūtų pirmoji.
Užsakyti Incidentų valdymas
Užsisakykite pokalbį su mūsų specialistais. Kartu pritaikysime paslaugą Incidentų valdymas jūsų mokėjimų eigai ir parengsime aiškų planą, be jokių įsipareigojimų.
Užsakyti demonstraciją